DUIDELIJKE CRITERIA. TRANSPARANTE WERKWIJZE.
Zo beoordeelt en volgt ¡Clarooo! ondernemingen op
Een plaats op ¡Clarooo! kan niet zomaar worden gekocht. Iedere onderneming doorloopt een zorgvuldige screening op basis van duidelijke criteria. Ook na de toelating blijven transparantie, correcte werking en de ervaring van klanten belangrijk.
Op deze pagina leest u wat wij beoordelen, welke documenten wij opvragen, hoe wij omgaan met klachten en wanneer een onderneming toegang krijgt tot een actief profiel.
VOOR TOELATING
Juridische identiteit
Wij controleren wie achter de onderneming staat, of zij correct geregistreerd is en wie bevoegd is om haar te vertegenwoordigen.
Minimale bestaansduur
Het vastgoedkantoor moet minstens drie jaar aantoonbaar actief en officieel geregistreerd zijn.
Op welke basis screenen wij een onderneming?
We baseren ons niet uitsluitend op documenten of online reviews. We willen begrijpen wie achter de onderneming staat, hoe zij werkt, hoe zij klanten begeleidt en of haar reputatie overeenkomt met de waarden en criteria van ¡Clarooo!.
Wettelijke werking
Wij onderzoeken of de onderneming haar activiteiten uitvoert binnen de relevante wettelijke en professionele vereisten.
Transparantie
Wij beoordelen of klanten vooraf duidelijke informatie ontvangen over het pand, de verkoopprijs en de regio.
Referenties en reputatie
Wij onderzoeken aangeleverde referenties, publieke reviews, klantervaringen en eventuele terugkerende klachtenpatronen.
Professionele werkwijze
Wij bekijken hoe de onderneming communiceert, afspraken opvolgt, klanten begeleidt en omgaat met vragen of problemen.
TWEE CONTROLES
Belangrijk
De twee controles (screening van het kantoor en transparantiecontrole van de woning) vormen een momentopname op basis van de op dat moment beschikbare en verstrekte informatie. Zij bieden een verhoogde graad van zekerheid en transparantie, maar zij vormen geen juridische garantie, geen waterdicht bewijs van de stedenbouwkundige legaliteit en geen vervanging voor een onafhankelijk juridisch onderzoek (due diligence) door een eigen advocaat of gestor. De eindverantwoordelijkheid voor iedere aankoop en de uiteindelijke controle van alle juridische documenten ligt bij de koper en diens professionele adviseurs.
Waarom doen we dit?
Informatie over woningen in Spanje is vaak versnipperd, onvolledig of onduidelijk. Dit zorgt voor onnodige onzekerheid bij kopers en kan leiden tot problemen later in het koopproces.
Door vooraf criteria te stellen en controles uit te voeren, verhogen wij de kwaliteit van het aanbod. Dit is voordelig voor de koper, die beter geïnformeerd is, maar ook voor het professionele vastgoedkantoor dat transparantie als een troef ziet.
¡Clarooo! wil bouwen aan een ecosysteem waar vertrouwen en duidelijkheid de standaard zijn, niet de uitzondering.
✓
Officiële en aantoonbare activiteit
Het vastgoedkantoor moet correct geregistreerd zijn en aantoonbaar actief zijn op de Spaanse vastgoedmarkt.
✓
Minstens drie jaar ervaring
Wij werken uitsluitend met vastgoedkantoren die minstens drie jaar aantoonbare ervaring hebben.
✓
Klantenrecensies en reputatie
Wij bekijken onafhankelijke beoordelingen, ervaringen van eerdere klanten, professionele referenties en eventuele terugkerende klachtenpatronen.
✓
Professionele werkwijze
Wij bekijken hoe het kantoor communiceert, afspraken opvolgt, klanten begeleidt en omgaat met vragen of problemen.
✓
Transparantie
Het vastgoedkantoor moet bereid zijn om duidelijke informatie te verstrekken over de woning, de vraagprijs, de verkoopvoorwaarden en de juridische en administratieve situatie.
Screening van het vastgoedkantoor
✓
Vraagprijs
Duidelijke vermelding van de verkooprijs.
✓
Regio en ligging
Transparantie over de exacte locatie en omgeving.
✓
Wat wordt precies verkocht?
Volledige opgave van eigendomsvormen: Volle eigendom, Recht van opstal (Superficie), Erfpacht, Vruchtgebruik, Naakte eigendom, Co-ownership of Multipropiedad.
✓
Hypotheken, lasten en beperkingen
Informatie over eventuele lopende financiële lasten op de woning.
Transparantiecontrole van de woningpublicatie
✓
Schulden en verplichtingen
Controle op uitstaande schulden bij nutsbedrijven of gemeenschap.
✓
Juridische en stedenbouwkundige situatie
Verificatie van de legale status en naleving van bouwvoorschriften.
✓
Eigendomsregister en kadaster
Check op correcte registratie bij de officiële instanties.
✓
Bewoning en beschikbaarheid
Duidelijkheid over wie de woning bewoont en wanneer de overdracht kan plaatsvinden.
✓
Beschikbare documentatie
Beschikbaarheid van essentiële documenten: Nota Simple (recent), Escritura, IBI-bewijs, Certificado de Eficiencia Energética (CEE), Cédula de Habitabilidad / Licencia de Segunda Ocupación (indien relevant).
Wat gebeurt er wanneer informatie ontbreekt?
Wanneer bij een screening of controle blijkt dat relevante informatie ontbreekt, wordt dit aan de onderneming gemeld. ¡Clarooo! verwacht dat ontbrekende gegevens alsnog worden aangeleverd om de transparantie te waarborgen.
Indien de gevraagde informatie structureel wegblijft of wanneer de transparantie onder een aanvaardbaar niveau zakt, kan dit leiden tot het deactiveren van een profiel.
Het doel is om ervoor te zorgen dat woningkopers in Spanje toegang hebben tot correcte en bruikbare informatie.
Een andere eigendomsvorm is niet automatisch een probleem
Niet iedere woning in Spanje wordt verkocht als volledige eigendom. Erfpacht, recht van opstal of naakte eigendom zijn juridisch correcte vormen, maar zij hebben wel een directe invloed op de waarde en de rechten van de koper.
¡Clarooo! keurt een woningadvertentie niet af omdat er sprake is van een afwijkende eigendomsvorm, zolang er maar volledige transparantie over bestaat in de advertentie. De koper moet weten wat hij precies koopt.
Een woning kopen in Spanje vraagt om duidelijke informatie. Daarom kijken wij niet alleen naar het vastgoedkantoor, maar ook naar de manier waarop woningen worden voorgesteld. ¡Clarooo! werkt met twee controles: eerst beoordelen wij het vastgoedkantoor. Daarna controleren wij of een woningpublicatie voldoende duidelijke en relevante informatie bevat.
Duidelijk en betrouwbaar aanbod
TOELATING
Het volledige beeld bepaalt de toelating
Geen enkel criterium staat volledig op zichzelf. Eén negatieve review leidt niet automatisch tot afwijzing en een volledig documentenpakket leidt niet automatisch tot goedkeuring. Wij beoordelen het totale dossier, de gegeven toelichtingen, de transparantie en de bereidheid van de onderneming om aan de screening mee te werken.
Goedgekeurd
De onderneming voldoet op het moment van beoordeling aan de toelatingscriteria.
Bijkomende informatie
Er zijn nog documenten, verklaringen of verduidelijkingen nodig.
Beslissing uitgesteld
Een definitieve beoordeling is tijdelijk nog niet mogelijk.
Niet toegelaten
Het dossier voldoet onvoldoende aan de criteria of er bestaan ernstige bezwaren.
Vertegenwoordiging
- identificatie van de wettelijke vertegenwoordiger;
- bewijs van bevoegdheid;
- contactgegevens van de verantwoordelijke persoon.
Documenten die voor de screening worden bezorgd, worden niet publiek weergegeven. Op het bedrijfsprofiel verschijnt alleen informatie die voor klanten relevant is en voor publicatie is goedgekeurd.
Welke documenten kunnen wij opvragen?
De documenten die nodig zijn, kunnen verschillen per sector, ondernemingsvorm en activiteit. Wij vragen alleen informatie op die relevant is voor de screening en behandelen niet-publieke documenten vertrouwelijk.
Registratie en oprichting
- oprichtingsakte of registratiedocumenten;
- NIF, CIF of gegevens van de autónomo;
- bewijs van inschrijving van de onderneming;
- actueel bedrijfsadres.
DOCUMENTCONTROLE
Professionele werking
- beroepsverzekering wanneer relevant;
- vergunningen of sectorregistraties indien vereist;
- voorbeeld van overeenkomsten of opdrachtbevestigingen;
- informatie over commissies, tarieven en betaalvoorwaarden.
Reputatie en ervaring
- professionele referenties;
- bewijs van bestaansduur of ervaring;
- links naar website en sociale media;
- aanvullende bewijsstukken die nodig zijn om bepaalde informatie te verifiëren.
NA TOELATING
Screening stopt niet bij de publicatie van een profiel
Een actieve status op ¡Clarooo! is geen onbeperkt en onveranderlijk recht.
Ondernemingen moeten aan de deelnamevoorwaarden en kwaliteitscriteria blijven voldoen.
01
Periodieke hercontrole
Wij bekijken periodiek of de onderneming nog aan de geldende criteria voldoet.
02
Belangrijke wijzigingen
De onderneming moet relevante wijzigingen in eigendom, vertegenwoordiging, registratie, verzekering, activiteiten of adres melden.
03
Geloofwaardige signalen
Nieuwe informatie of geloofwaardige meldingen kunnen aanleiding geven tot bijkomende controle.
04
Actualisatie van informatie
Bedrijfsinformatie en relevante documenten moeten actueel blijven.
Hoe behandelt ¡Clarooo! klachten en signalen?
Wij nemen geloofwaardige meldingen over aangesloten ondernemingen ernstig. Een klacht betekent echter niet automatisch dat een onderneming de criteria heeft geschonden. Iedere melding wordt zorgvuldig en zo objectief mogelijk beoordeeld.
Ontvangst
Wij registreren de melding en beoordelen of zij voldoende concreet en relevant is.
Aanvullende informatie
Wij kunnen de melder vragen om data, documenten of andere bewijsstukken te bezorgen.
Wederhoor
De betrokken onderneming krijgt, waar passend, de gelegenheid om de feiten toe te lichten.
Beoordeling
Wij bekijken de ernst, herhaling, betrouwbaarheid en relevantie van de informatie.
Beslissing
De melding kan worden afgesloten, verder opgevolgd of aanleiding geven tot maatregelen.
¡Clarooo! publiceert nooit beschuldigingen of klachten en beheert geen openbare zwarte lijst.
Wat betekent een actieve status op ¡Clarooo! — en wat niet?
Een actieve status betekent dat de onderneming onze screening heeft doorlopen en op het moment van beoordeling aan de geldende criteria voldeed. De screening helpt onzekerheid te verkleinen en maakt relevante informatie beter toegankelijk. Zij vormt geen garantie dat iedere toekomstige dienstverlening, transactie of overeenkomst volledig probleemloos zal verlopen. De klant blijft verantwoordelijk voor de eigen overeenkomst, juridische controle, financiële beslissing en keuze van dienstverlener.
Wat als een onderneming niet meer aan de criteria voldoet?
Wanneer nieuwe informatie, wijzigingen of klachten aantonen dat een onderneming mogelijk niet langer aan onze criteria voldoet, kan ¡Clarooo! een herbeoordeling starten.
01
Verduidelijking gevraagd
De onderneming wordt gevraagd om informatie of bewijsstukken te bezorgen.
02
Verbetering gevraagd
Bij herstelbare tekortkomingen kan een termijn worden gegeven om deze te corrigeren.
03
Tijdelijke schorsing
Het profiel of label kan tijdelijk worden gedeactiveerd zolang het onderzoek loopt.
04
Definitieve verwijdering
Bij ernstige of blijvende tekortkomingen kan de onderneming haar actieve status en profiel verliezen.
De maatregel wordt afgestemd op de ernst van de situatie. ¡Clarooo! behoudt zich het recht voor om sneller in te grijpen wanneer klanten of het platform mogelijk ernstig worden benadeeld.