CRITERIOS CLAROS. FORMA DE TRABAJO TRANSPARENTE.
Así evalúa y supervisa ¡Clarooo! a las empresas
Una aparición en ¡Clarooo! no se puede comprar sin más. Cada empresa pasa primero por una evaluación cuidadosa basada en criterios claros. La explicación y la transparencia siguen siendo importantes incluso después de la admisión.
En esta página puede consultar qué evaluamos, qué documentos solicitamos, cómo tratamos las reclamaciones y cuándo una empresa obtiene acceso a un perfil activo.
PARA LA ADMISIÓN
Identidad jurídica
Comprobamos quién está detrás de la empresa, si está correctamente registrada y quién tiene la responsabilidad final.
Trayectoria de la empresa
La agencia debe llevar al menos tres años de actividad demostrable y estar oficialmente registrada.
¿Sobre qué aspectos evaluamos a una empresa?
No basamos nuestra decisión únicamente en documentos o reseñas online. Queremos comprender quién está detrás de la empresa, cómo trabaja, cómo acompaña a sus clientes y si su reputación coincide con los valores y criterios de ¡Clarooo!.
Funcionamiento legal
Investigamos si la empresa desarrolla sus actividades dentro de los requisitos legales y profesionales aplicables.
Transparencia
Evaluamos si los clientes reciben de antemano información clara sobre el inmueble, el precio de venta y la zona.
Referencias y reputación
Analizamos las referencias aportadas, la información pública, las experiencias de los clientes y posibles reclamaciones.
Forma de trabajo profesional
Observamos cómo se comunica la empresa, cómo acompaña a los clientes y cómo gestiona las preguntas o los problemas.
ADMISIÓN
La evaluación global determina la admisión
Ningún criterio se valora de forma completamente aislada. Una reseña negativa no implica automáticamente el rechazo, del mismo modo que presentar toda la documentación no garantiza automáticamente la aprobación. Evaluamos el expediente en su conjunto, las explicaciones aportadas, la transparencia y la disposición de la empresa para colaborar durante el proceso de evaluación.
Aprobada
En el momento de la evaluación, la empresa cumple los criterios de admisión.
Información adicional
Todavía necesitamos documentos, declaraciones o aclaraciones adicionales.
Decisión aplazada
Por el momento, todavía no es posible realizar una evaluación definitiva.
No admitida
El expediente no cumple suficientemente los criterios o existen objeciones graves.
Representación
-
identificación del representante legal;
-
acreditación de sus facultades;
-
datos de contacto de la persona responsable.
¿Qué documentos podemos solicitar?
Los documentos necesarios pueden variar según el sector, la forma jurídica y la actividad de la empresa. Solicitamos únicamente la información relevante para la evaluación y tratamos de forma confidencial todos los documentos que no sean públicos.
Registro y constitución
-
escritura de constitución o documentos registrales;
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NIF, CIF o datos del autónomo;
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justificante de inscripción de la empresa;
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domicilio social actualizado.
CONTROL DOCUMENTAL
Funcionamiento profesional
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seguro de responsabilidad profesional, cuando corresponda;
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licencias o inscripciones sectoriales, cuando sean obligatorias;
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ejemplos de contratos o acuerdos.
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Información sobre tarifas y condiciones de pago.
Reputación y experiencia
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referencias profesionales;
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prueba de antigüedad o experiencia;
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enlaces al sitio web y a las redes sociales;
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documentación adicional necesaria para verificar determinada información.
Los documentos facilitados para la evaluación no se publican. En el perfil de la empresa únicamente aparece la información relevante para los clientes y aprobada para su publicación.
DESPUÉS DE LA ADMISIÓN
La evaluación no termina con la publicación de un perfil
Tener un estado activo en ¡Clarooo! no constituye un derecho ilimitado ni inalterable.
Las empresas deben seguir cumpliendo las condiciones de participación y los criterios de calidad.
01
Revisión periódica
Comprobamos periódicamente si la empresa sigue cumpliendo los criterios vigentes.
02
Cambios importantes
La empresa debe comunicar cualquier cambio relevante relacionado con la propiedad, la representación, el registro, los seguros, las actividades o el domicilio.
03
Señales creíbles
Nieuwe informatie of geloofwaardige meldingen kunnen aanleiding geven tot bijkomende controle.
04
Actualización de la información
La información de la empresa y los documentos relevantes deben mantenerse actualizados.
¿Cómo gestiona ¡Clarooo! las quejas y las alertas?
Nos tomamos en serio las comunicaciones creíbles relacionadas con las empresas adheridas. Sin embargo, una queja no significa automáticamente que una empresa haya incumplido los criterios. Cada comunicación se analiza cuidadosamente y con la mayor objetividad posible.
Recepción
Registramos la comunicación y evaluamos si es suficientemente concreta y relevante.
Información adicional
Podemos solicitar a la persona informante que aporte datos, documentos u otras pruebas.
Derecho de respuesta
Cuando proceda, la empresa implicada tendrá la oportunidad de explicar los hechos.
Evaluación
Analizamos la gravedad, la reiteración, la fiabilidad y la relevancia de la información.
Decisión
La comunicación puede archivarse, ser objeto de seguimiento adicional o dar lugar a la adopción de medidas.
¡Clarooo! nunca publica acusaciones ni quejas y no mantiene ninguna lista negra pública.
¿Qué significa tener un estado activo en ¡Clarooo! y qué no significa?
Un estado activo significa que la empresa ha superado nuestro proceso de evaluación y que, en el momento de la valoración, cumplía los criterios aplicables. La evaluación ayuda a reducir la incertidumbre y facilita el acceso a información relevante.
No constituye una garantía de que todos los servicios, transacciones o acuerdos futuros se desarrollen sin problemas. El cliente sigue siendo responsable de sus propios contratos, controles jurídicos, decisiones financieras y elección del proveedor de servicios.
¿Qué ocurre si una empresa deja de cumplir los criterios?
Cuando nueva información, cambios o quejas indiquen que una empresa podría haber dejado de cumplir nuestros criterios, ¡Clarooo! podrá iniciar una nueva evaluación.
01
Solicitud de aclaraciones
Se solicita a la empresa que aporte información o documentos justificativos.
02
Solicitud de subsanación
Cuando las deficiencias puedan corregirse, podrá concederse un plazo para subsanarlas.
03
Suspensión temporal
El perfil o el distintivo podrá desactivarse temporalmente mientras dure la investigación.
04
Retirada definitiva
En caso de deficiencias graves o persistentes, la empresa podrá perder su estado activo y su perfil.
La medida adoptada se ajustará a la gravedad de la situación. ¡Clarooo! se reserva el derecho de intervenir con mayor rapidez cuando los clientes o la propia plataforma puedan verse gravemente perjudicados.